Apertura Futura: Gerente de estudio CLASS

RESUMEN GENERAL: El CLASS Studio Manager es responsable de garantizar una experiencia positiva para el cliente, tanto personalmente como a través de la supervisión del instructor. Según sea necesario, abordan los problemas de relaciones con los miembros y empleados, supervisan las actividades de programación y cronometraje. Además, son responsables de comunicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la Compañía y del estudio y para el logro exitoso de los objetivos de ingresos relacionados con la nueva membresía, las ventas de paquetes y las ventas minoristas.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

Experiencia del huésped/Experiencia del miembro del equipo (Dirección general)

• Establezca una cultura de estudio divertida, segura, saludable y centrada en la comunidad que brinde una alta satisfacción a los miembros, fomente una alta frecuencia de miembros y logre la máxima rentabilidad para el socio de franquicia.
• Sea un modelo a seguir para el comportamiento de servicio a los miembros participando en clases, interactuando con los miembros, recopilando comentarios de los miembros y siendo altamente receptivo con toda la comunicación digital.
• Resuelva las inquietudes de los miembros y realice coaching para los miembros del equipo para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
• Supervise el estudio, el miembro del equipo y la apariencia personal para asegurarse de que se cumplan las expectativas satisfactorias.
• Garantizar la seguridad de los empleados, miembros y propiedad del estudio.
• Asegurar la ejecución de los fundamentos de amabilidad, limpieza, puntualidad y código de vestimenta por parte de los miembros del equipo.
• Reclutar, contratar, capacitar y desarrollar el equipo del estudio siguiendo el protocolo de reclutamiento, entrevista e incorporación.
• Desarrollar y llevar a cabo la capacitación continua y el plan de desarrollo de todos los miembros del equipo del estudio.
• Mantener un equipo totalmente comprometido y de alto rendimiento que se alinee con los valores y objetivos de la empresa.

Administración del club

• Asegúrese de que las políticas, procedimientos, programas y promociones de la empresa se ejecuten de manera eficiente.
• Responsable de cobrar las facturas de las cuotas de transferencia electrónica de fondos (EFT) de los miembros, hacer llamadas telefónicas para miembros vencidos y actualizar tarjetas de crédito no válidas.
• Asegúrese de que el comercio minorista se comercialice, muestre y promueva de manera óptima.
• Asegúrese de que los procedimientos de los sistemas se sigan con precisión: procedimiento POS adecuado, configuración de recepción, registro de CLASE, consulta telefónica, prospectos en línea, registro de invitados, manejo de efectivo y postinscripción de miembros.
• Haga depósitos bancarios diarios de lunes a viernes.
• Ordenar y mantener todos los suministros necesarios para operaciones exitosas.
• Supervisar las operaciones de punto de venta (POS). Presentar informes diarios y semanales de ingresos del club.
• Responsable de las actividades adecuadas de recepción y control de inventario.
• Resuelva asuntos de servicio para miembros, como restablecer contraseñas o actualizar perfiles de tarjetas de crédito.
• Revise el sistema de tiempo y mano de obra para garantizar una gestión responsable del presupuesto de mano de obra del estudio.
• Desarrolle horarios mensuales de los miembros del equipo para garantizar una cobertura adecuada y la aprobación de las solicitudes de tiempo libre.
• Avise al socio franquiciado de las reparaciones o necesidades de mantenimiento en el club. Realice recorridos diarios por las instalaciones, mantenga registros de mantenimiento del estudio y listas de verificación de limpieza.

Rendimiento de ventas

• Responsable de alcanzar los objetivos de ingresos mensuales establecidos por el Socio de Franquicia.
• Revise el rendimiento diario de ventas del club y las estadísticas de rendimiento de los empleados individuales. Identificar oportunidades de mejora.
• Establecer comportamientos y rutinas diarias necesarias para lograr los objetivos financieros del estudio.
• Asegure la ejecución exitosa de clientes potenciales, usuarios de primera clase y objetivos de invitados.
• Responsable de la formación continua para alcanzar el 50% de la conversión de huéspedes.
• Responsabilidad y gestión del rendimiento de las métricas de ventas mensuales y los impulsores.
• Contribución de ventas personales hacia los objetivos de ventas mensuales. (Los objetivos mensuales son establecidos por el socio de franquicia; el gerente del estudio es responsable de la diferencia entre el rendimiento del equipo de membresía y los objetivos mensuales).
• Proporcione recorridos por el estudio, explique los servicios ofrecidos por la instalación e inscriba a nuevos miembros para nuevos acuerdos de membresía o paquetes de clases.
• Ejecutar una estrategia efectiva de prospección y marketing de base cada mes.
• Asumir la responsabilidad de completar las ventas de los miembros del personal a través del proceso de rotación.
• Garantice la precisión de los datos de ventas introducidos en Club Ready y FitMetrix
• Asegura un seguimiento oportuno y consistente de todas las consultas en línea, telefónicas y sin cita previa.

RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El puesto de CLASS Studio Manager tiene supervisión directa de los empleados. El Gerente del Estudio reporta directamente al Socio de Franquicia e interactúa con el equipo de membresía, los miembros y todo el personal de CLASS.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

1) Conocimientos, habilidades y destrezas:

• Debe ser capaz de operar y ajustar todos los equipos de fitness utilizados en el estudio.
• Conocimiento de las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, incluidos los procedimientos de emergencia y seguridad.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Capaz de mantener una actitud amistosa, entusiasta y positiva.
• Posee un fuerte enfoque de servicio al cliente. Responde profesionalmente y de manera oportuna a las solicitudes y consultas de los huéspedes, miembros y personal.
• Entiende y sigue instrucciones orales y escritas. Se comunica de manera clara y concisa.
• Posee fuertes habilidades de organización. Comprende las prácticas y procedimientos básicos de mantenimiento de registros. Demuestra la capacidad de organizar y priorizar varias tareas.
• Debe ser competente en informática, con conocimientos básicos en Microsoft Word y Excel.

2) Experiencia requerida:

• Certificación actual de RCP/DEA
• Diploma de escuela secundaria o GED / título de cuatro años en un campo relacionado preferido
• Mínimo 2 años de experiencia relacionada
• Experiencia en relaciones gerenciales/empleados

3) Requisitos físicos:

• Mientras realiza los deberes de este trabajo, el empleado debe estar de pie regularmente.
• El esfuerzo físico requerido para las tareas diarias incluye levantar pesas pesadas, ponerse en cuclillas, agacharse, alcanzar, manchar y estar de pie y caminar durante mucho tiempo. Debe ser capaz de levantar y / o mover con frecuencia hasta 45 libras.

Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades.  El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.